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兩項基層社會治理浦東標準首發 首批區級標準在自貿區先行先試

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兩項基層社會治理浦東標準首發 首批區級標準在自貿區先行先試

2018/5/7 11:08:25 來源:東方網 作者:朱貝爾 選稿:吳佳逸


東方網記者朱貝爾5月7日報道:基層社會治理做得好不好,怎麼評價才算科學,有沒有可以量化的指標?村居委會要去行政化機關化,有哪些要求和準則?在“傢門口”為老百姓提供服務,有哪些流程、制度和規范?今天上午,上海市質量技術監督局和浦東新區共同召開新聞發佈會,宣佈《社會治理指數評價體系》《“傢門口”服務規范》兩項標準正式發佈實施,這不僅是浦東新區首次在基層社會治理領域發佈標準,也是首次在自貿試驗區先行先試發佈的區級標準。

試點區級標準,或將上升為上海市地方標準

此次市質監局在自貿試驗區開展區級標準試點,不僅是落實市質監局與浦東新區戰略合作協議的具體行動,也是自貿試驗區、浦東新區制度創新先行先試的充分體現。

自貿試驗區自設立以來,在貿易監管制度、金融創新制度、事中事後監管制度等方面取得瞭一系列成效,體現瞭制度創新方面的先發優勢,完全具備發佈區級標準的土壤環境和實施條件。同時,自貿試驗區也具有發佈區級標準的現實需要。先進的社會治理和完善的公共服務,是自貿試驗區營商環境的基礎。在社會治理領域制定標準化指導性技術文件,有利於緩解社會治理服務不平衡、不充分問題,有利於營造自貿試驗區良好的營商環境。

據瞭解,我國現在實行五級標準制度,即國傢標準、行業標準、地方標準、團體標準和企業標準。近年來,上海圍繞城市運行安全、公共交通、公共文化、醫療衛生、社區服務等領域制定瞭100餘項相關地方標準,為提升相關領域的管理和服務水平打下瞭良好的基礎皮秒雷射價格|台北皮秒雷射價格

而目前在推進城市精細化管理和創新社會治理進程中,各個區級政府也對標準產生瞭強烈的需求。但是,現行《標準化法》規定隻有設區的市以上地方人民政府可制定地方標準,並由市行業主管部門提出,由市質量技術監督局發佈。

為瞭解決這一矛盾,經與國傢標準委協商,市質監局在自貿試驗區等區域開展“區級標準”試點。與地方標準的提出單位和發佈主體有所不同,區級標準由區行業主管部門提出,由區市場監管部門,或者行業主管部門和區市場監管部門聯合發佈。其制定范圍限定在城市管理、政府行政行為、公共服務等領域,特別是其中以區級政府作為履職主體的事項。

通過實踐實施,證明行之有效,並有復制推廣意義、條件成熟的區級標準,可作為地方標準的儲備,經本市行業主管部門同意,可以優先上升為地方標準,在更大范圍推廣。

把標準化理念融入社會治理

“車同軌、書同文”是車輛制造、道路建設和文字的標準化。現代的標準,主要在經貿往來、產業發展、科技進步等領域體現較多。社會治理標準化,是標準化工作的新領域,之前還沒有相應區級標準出臺。

《社會治理指數評價體系》《“傢門口”服務規范》兩項標準發佈,是市質監局和浦東新區深入貫徹黨的十九大精神,認真落實習近平總書記關於社會治理系列指示精神的切實舉措,是貫徹落實市委創新社會治理、加強基層建設推進大會精神,推進城市精細化管理的實際行動,借助標準化手段明確管理服務要求、優化流程、實現協同,有助於把基層實踐轉化為可推廣可復制的經驗。

此次兩項區級標準的制定,由市質量技術監督局、市質量和標準化研究院直接指導並參與。浦東新區專門建立瞭標準化議事協調機制,制定瞭區級標準管理辦法,審議各領域提出的區級標準。浦東新區市場監管局、區地區工委、區民政局等部門,以部分街鎮、村居的實踐經驗為藍本,廣泛調研總結,多次召開研討會邀請各方專傢論證,先後幾輪向委辦局、街鎮、理論和實務專傢等征求意見,不斷打磨和細化標準文本。

《社會治理指數評價體系》《“傢門口”服務規范》兩項標準外,浦東還在制定政府職能轉變“六個雙”(雙告知、雙反饋、雙跟蹤許可辦理機制;雙隨機、雙評估、雙公示監管協同機制)等區級標準。這些區級標準的制定,正在把標準化的理念和方法,逐步融入浦東社會治理和社會服務的方方面面。

讓社會治理評價體系更為科學量化

這次浦東發佈的兩項區級標準各具特色。其中,《社會治理指數評價體系》重在強調浦東社會治理的過程性、突出浦東創新治理的前瞻性、做到國際標準的可比性、兼顧日常工作的考核性,發揮其對社會治理過程的跟蹤、監測和預警作用,使其成為反映浦東社會治理狀況的“晴雨表”,及時準確把握浦東社會治理現狀、水平和走勢,厘清社會治理的指向和著力點。

標準中涉及的指標,與上海定位全球卓越城市的事權匹配,重點考慮浦東新區對市級層面有所作為的領域,可量化、可統計、可衡量,並在一定時間范圍內具有實現的可能性。其中,共性指標以相對指標為主,考慮和借鑒瞭國內外標志性地區公認的衡量指標;個性指標以差異性指標為主,突出浦東新區的發展特色,可衡量浦東新區各街鎮提升的程度。

同時,指標中還分為客觀和主觀指標,既反映實際發展情況的可量化指標,如“每千人配置全科醫生人數”“居民人均可支配收入”等,也有反映市民對浦東新區社會治理的認知度、支持率及其滿意度的評估指標,如“生活便利性滿意度”“社會保障滿意度”等。

讓“傢門口”的服務更為規范均衡

自去年以來浦東新區推進的“傢門口”服務體系建設,剛剛實現所有村居“服務站”全覆蓋,需要一整套規范厘清事項、明確流程、明確制度,推進“傢門口”服務提升質量,增強效能。標準化既是體量、質量和時效性的需求,也是使用者的需求。

以往,基層幹部尤其是村居工作者感到,很多時候“人隨事走”,多年積累的工作經驗和工作方法都在腦子裡,在感覺中,沒有統一規范的手勢。把“傢門口”服務標準化,有利於工作的穩定性、持續性,避免因人員流動造成服務經驗的流失,也避免因人而異的操作,造成面上服務效率、服務品質的不平衡、不充分。

規范在服務內容、功能區域、導向標識、服務要求、服務評價等方面都明確瞭流程制度,劃定瞭工作邊界,其中很多都與老百姓的生活息息相關。比如,標準要求服務站堅持“辦公最小化”,最大程度騰挪辦公用房讓位群眾,設置首問接待窗口,改變“一人一座一電腦”封閉格局,以更公開透明真空除毛價格|真空除毛價格ptt、開放共享的服務態度面向居民群眾。再比如,要求堅持“一室多用”,通過一周排片上墻、項目上墻、服務電話公示、服務錯時延時,確保工作日和法定節假日均有人員接待,讓辦事群眾下班來辦事時,再也不用吃“閉門羹”。

標準還要求做實決策前的聽證會、推進中的協調會、完成後的評議會,項目選擇讓群眾說瞭算,實施讓群眾全過程參與,最終成效讓群眾評判。再比如,針對村居服務站為老百姓提供的七大類服務(黨群服務、政務服務、生活服務、法律服務、健康服務、文化服務、社區管理服務),新區26個部門下沉瞭“三個民生”147個服務項目,包括底線民生服務項目38個,基本民生服務項目84個,質量民生服務項目25個,供村居按需點單使用。

市質監局表示,包括今天發佈的《社會治理指數評價體系》《“傢門口”服務規范》兩項標準在內,目前仍在繼續推進區級標準制定工作,下一步將持續跟蹤實施情況,不斷完善工作機制。浦東新區表示,《社會治理指數評價體系》《“傢門口”服務規范》兩項標準發佈後即進入實施階段,後續將通過在街鎮、村居開展培訓,組織相關職能部門召開現場會加強指導,並安排專題評估、專項評議、集中驗收,於今年上半年全面總結標準實施情況,爭取在更大范圍內復制推廣。

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